POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, ASSISTÊNCIA E REEMBOLSO

A presente Política de Devolução, Assistência e Reembolso aplica-se às compras realizadas na loja online Lux Pro Equipamentos de Estética.

1. VENDAS EXCLUSIVAMENTE A PROFISSIONAIS — B2B

A Lux Pro Equipamentos de Estética comercializa equipamentos destinados exclusivamente a utilização profissional.

As vendas realizadas através da nossa loja online destinam-se a profissionais, empresas, empresários em nome individual e outras entidades que adquiram os produtos no âmbito da sua atividade profissional, comercial, empresarial ou artesanal.

Consequentemente, as compras realizadas na Lux Pro têm natureza profissional (B2B).

Ao efetuar uma encomenda, o cliente declara que adquire o produto no âmbito da sua atividade profissional.

2. DEVOLUÇÕES POR DESISTÊNCIA OU MUDANÇA DE OPINIÃO

Não são aceites devoluções de equipamentos sem defeito por mudança de opinião, desistência da compra, preferência por outro modelo, incompatibilidade com as preferências pessoais ou comerciais do cliente ou por o cliente deixar de pretender utilizar o equipamento.

Antes da compra, é responsabilidade do cliente confirmar que o equipamento escolhido corresponde às características e necessidades da sua atividade profissional.

A equipa Lux Pro encontra-se disponível para prestar informação comercial e técnica sobre os equipamentos antes da conclusão da compra.

3. EQUIPAMENTOS COM DEFEITO, DANO OU FALTA DE CONFORMIDADE

São analisadas ocorrências relacionadas com:

• defeito ou anomalia de funcionamento;
• falta de conformidade do equipamento;
• equipamento danificado durante o transporte;
• produto recebido diferente do produto encomendado;
• componentes ou acessórios em falta relativamente ao fornecimento contratado.

A existência de uma ocorrência não implica automaticamente a devolução definitiva do equipamento ou o reembolso do preço.

Cada situação será analisada individualmente pela Lux Pro, podendo ser necessário diagnóstico técnico antes de ser determinada a solução adequada.

4. COMUNICAÇÃO DE UMA OCORRÊNCIA

Qualquer ocorrência deverá ser comunicada através do endereço:

geral@luxproequipamentos.com

A comunicação deverá incluir, sempre que possível:

• nome ou denominação do cliente;
• número da encomenda ou documento de compra;
• identificação do equipamento;
• número de série, quando aplicável;
• descrição detalhada da ocorrência;
• fotografias e/ou vídeos que permitam visualizar o problema;
• fotografias da embalagem quando exista dano relacionado com o transporte.

A Lux Pro poderá solicitar informação, imagens, vídeos ou testes adicionais necessários à análise da ocorrência.

O equipamento não deverá ser enviado ou devolvido sem autorização e instruções prévias da Lux Pro.

5. DANOS VISÍVEIS NO TRANSPORTE

No momento da entrega, o cliente deverá verificar, sempre que possível, o estado exterior da embalagem e do equipamento.

Caso sejam identificados danos visíveis, embalagem severamente danificada, produto incorreto ou falta de volumes, recomendamos que a ocorrência seja comunicada à Lux Pro logo que possível, preferencialmente nas primeiras 48 horas após a receção, acompanhada de fotografias da embalagem e do equipamento.

Esta recomendação destina-se a permitir uma rápida averiguação junto da transportadora e não prejudica outros direitos que resultem da legislação ou das condições contratuais aplicáveis.

6. DIAGNÓSTICO TÉCNICO

Sempre que necessário, a Lux Pro poderá solicitar o envio ou recolha do equipamento para diagnóstico técnico.

O cliente deverá seguir as instruções de acondicionamento e transporte fornecidas pela Lux Pro.

O equipamento deverá ser devidamente protegido e acondicionado, preferencialmente na embalagem original quando disponível, e acompanhado dos componentes, cabos, manípulos ou acessórios que a Lux Pro indique como necessários ao diagnóstico.

Após a receção e análise do equipamento, a Lux Pro comunicará ao cliente o resultado do diagnóstico e a solução aplicável.

O prazo necessário para diagnóstico e intervenção dependerá da natureza da ocorrência, disponibilidade de componentes e complexidade técnica da reparação.

7. REPARAÇÃO, SUBSTITUIÇÃO E OUTRAS SOLUÇÕES

Quando seja confirmada uma anomalia, defeito ou falta de conformidade da responsabilidade da Lux Pro e abrangida pelas condições aplicáveis, a solução será determinada de acordo com a natureza da ocorrência, as condições contratuais e a legislação aplicável.

Consoante o caso, a solução poderá incluir:

• reparação do equipamento;
• substituição de componente ou peça;
• substituição do equipamento, quando aplicável;
• outra solução acordada entre as partes;
• reembolso, quando este seja aplicável ou expressamente acordado.

A existência de uma avaria ou anomalia não confere automaticamente direito à resolução da compra ou ao reembolso integral do equipamento.

8. GARANTIA COMERCIAL

Salvo condição específica diferente indicada na proposta comercial, fatura, ficha do produto ou contrato, os equipamentos comercializados pela Lux Pro beneficiam de uma garantia comercial de 12 meses, nos termos e condições aplicáveis ao respetivo fornecimento.

A garantia destina-se a cobrir defeitos de fabrico e anomalias abrangidas pelas respetivas condições de garantia.

A garantia comercial não prejudica direitos que sejam imperativamente aplicáveis nos termos da legislação em vigor.

9. SITUAÇÕES NÃO ABRANGIDAS PELA GARANTIA COMERCIAL

Salvo quando resulte de defeito de origem ou quando outra solução seja legalmente aplicável, a garantia comercial não abrange danos ou anomalias resultantes, designadamente, de:

• utilização incorreta ou contrária às instruções do equipamento;
• quedas, impactos ou danos externos;
• instalação ou utilização inadequada;
• intervenção, desmontagem, modificação ou reparação não autorizizada;
• utilização de acessórios, consumíveis ou componentes inadequados;
• danos provocados por líquidos, humidade, oscilações elétricas ou condições ambientais inadequadas;
• falta de manutenção necessária;
• desgaste normal de componentes sujeitos a utilização;
• danos provocados durante transporte organizado diretamente pelo cliente;
• utilização do equipamento para finalidade diferente daquela para a qual foi concebido.

A determinação da causa da anomalia poderá depender de diagnóstico técnico.

10. CUSTOS DE RECOLHA E TRANSPORTE EM CASO DE DEFEITO

Quando seja confirmado um defeito ou falta de conformidade imputável à Lux Pro e abrangido pelas condições aplicáveis, os custos de transporte necessários ao tratamento da ocorrência serão suportados pela Lux Pro.

Caso o diagnóstico determine que não existe defeito abrangido ou que a ocorrência resulta de uma situação não coberta pela garantia, os custos de recolha, transporte, reenvio, diagnóstico ou intervenção técnica poderão ficar a cargo do cliente, quando aplicável e após comunicação das respetivas condições.

11. ACONDICIONAMENTO DO EQUIPAMENTO

Sempre que seja necessária recolha ou envio para assistência, o equipamento deverá ser devidamente acondicionado de forma a evitar danos durante o transporte.

O cliente deverá seguir as instruções fornecidas pela Lux Pro e incluir os acessórios ou componentes solicitados para diagnóstico.

Danos provocados por acondicionamento manifestamente inadequado serão avaliados separadamente e poderão não estar abrangidos pela garantia comercial.

12. TROCAS

A Lux Pro não dispõe de uma política geral de trocas de equipamentos.

Não são efetuadas trocas por mudança de opinião, preferência por outro equipamento, modelo, tecnologia ou características diferentes após a conclusão da compra.

Situações relacionadas com defeito, falta de conformidade ou erro de fornecimento serão tratadas nos termos da presente política.

13. REEMBOLSOS

Quando, após análise da ocorrência, seja determinado que existe lugar a reembolso, este será efetuado através de meio adequado, preferencialmente pelo mesmo método utilizado no pagamento sempre que tecnicamente possível.

O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a confirmação pela Lux Pro de que o reembolso é devido, sem prejuízo de situações em que seja necessário aguardar a receção do equipamento, conclusão do diagnóstico ou outra condição legitimamente aplicável.

Não serão reembolsados serviços já efetivamente prestados, custos ou intervenções que não estejam abrangidos pela ocorrência que originou o reembolso, salvo quando legalmente aplicável ou expressamente acordado.

14. DEVOLUÇÕES NÃO AUTORIZADAS

Não deverão ser enviados equipamentos para as instalações da Lux Pro sem autorização prévia.

A comunicação de uma ocorrência deverá ser efetuada primeiro através do contacto indicado nesta política, para que sejam fornecidas as instruções necessárias para diagnóstico, recolha ou envio.

A receção física de um equipamento não constitui, por si só, aceitação de uma devolução ou reconhecimento de direito a reembolso.

15. CONTACTO

Para questões relacionadas com devoluções, assistência, garantia ou ocorrências com equipamentos:

Lux Pro Equipamentos de Estética
Email: geral@luxproequipamentos.com

A Lux Pro analisará cada ocorrência de acordo com as condições da compra, a presente política e a legislação aplicável.