Shipping policy

POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

Última atualização: 16 de setembro de 2026

1. DESTINOS DE ENTREGA

A Lux Pro realiza entregas em Portugal Continental, Regiões Autónomas e outros países europeus, sujeitas à disponibilidade de transporte para o destino e para as dimensões do equipamento.

Se o país ou região pretendido não estiver disponível durante a finalização da compra, contacte-nos através de luxproestetica@gmail.com para solicitar uma cotação.

1. PRODUTOS EM STOCK

Os produtos identificados como disponíveis em stock serão preparados para envio após a confirmação do pagamento e validação dos dados da encomenda.

O prazo estimado será apresentado na página do produto, durante a finalização da compra ou comunicado na confirmação da encomenda.

Os dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados nacionais ou locais aplicáveis.

1. PRODUTOS POR ENCOMENDA

Alguns equipamentos são solicitados ao fabricante depois da confirmação da compra e do pagamento acordado.

Nestes casos, o prazo dependerá da disponibilidade, produção, testes de qualidade, preparação, transporte internacional e eventual processamento aduaneiro.

Antes da confirmação definitiva da encomenda, o cliente será informado sobre a previsão aplicável ao produto e deverá aceitá-la.

Os prazos são estimativas e poderão sofrer alterações por motivos alheios à Lux Pro. Sempre que ocorra um atraso relevante, o cliente será informado e será apresentada uma nova previsão ou outra solução legalmente aplicável.

1. PRAZO QUANDO NÃO EXISTA PREVISÃO ESPECÍFICA

Quando não tenha sido acordado um prazo diferente, a entrega será realizada dentro do prazo legal aplicável.

Um prazo superior apenas será aplicado quando tenha sido previamente comunicado e aceite pelo cliente, nomeadamente nos equipamentos fabricados, preparados ou importados após a encomenda.

1. CUSTOS DE ENVIO

Os custos de envio dependem do destino, peso, dimensões, tipo de equipamento e serviço de transporte necessário.

O valor será apresentado durante a finalização da compra ou comunicado ao cliente antes da confirmação da encomenda.

Para equipamentos volumosos, ilhas, zonas remotas ou entregas internacionais, poderá ser necessária uma cotação específica.

Salvo indicação expressa em contrário, os portes não incluem instalação, montagem, subida por escadas, utilização de grua ou plataforma, desmontagem de portas, alterações elétricas ou hidráulicas, remoção de embalagens ou recolha de equipamentos antigos.

1. MORADA E CONDIÇÕES DE ACESSO

O cliente deve fornecer uma morada completa e correta, incluindo nome do destinatário, contacto telefónico, código postal, localidade, país e quaisquer indicações necessárias para a entrega.

No caso de equipamentos volumosos, o cliente deve informar previamente sobre:

• Andar e existência de elevador;
• Dimensões de portas, corredores e escadas;
• Limitações de estacionamento ou acesso;
• Necessidade de marcação prévia;
• Outras condições que possam dificultar a entrega.

Os custos adicionais resultantes de informações incorretas, ausência do destinatário ou condições de acesso não comunicadas poderão ser cobrados ao cliente, nos termos permitidos por lei.

1. ENTREGA DE EQUIPAMENTOS VOLUMOSOS

A entrega normal de equipamentos volumosos é efetuada até ao ponto acessível acordado com a transportadora.

A entrada no estabelecimento, subida de pisos, posicionamento, montagem ou instalação apenas estão incluídos quando isso tiver sido expressamente indicado e contratado.

O cliente deve assegurar a presença de uma pessoa responsável para receber e verificar o equipamento na data acordada.

1. ACOMPANHAMENTO DA ENTREGA

Quando exista informação de rastreio, esta será enviada ao cliente por e-mail, mensagem ou outro contacto disponibilizado.

Em equipamentos transportados por serviço especializado, a transportadora ou a Lux Pro poderá contactar o cliente para combinar a entrega.

1. VERIFICAÇÃO NO MOMENTO DA ENTREGA

O cliente deve verificar o estado exterior da embalagem antes de aceitar a encomenda.

Se existirem sinais de impacto, perfuração, humidade, abertura ou outro dano visível, o cliente deverá:

• Registar fotografias ou vídeos;
• Solicitar que a ocorrência fique assinalada no comprovativo da transportadora;
• Guardar a embalagem e todas as proteções;
• Contactar imediatamente a Lux Pro.

Recomenda-se que qualquer dano, falta de componentes ou produto incorreto seja comunicado no prazo de 48 horas após a entrega, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.

1. IMPOSSIBILIDADE OU RECUSA DE ENTREGA

Se a entrega não for possível por ausência do destinatário, morada incorreta, falta de acesso ou recusa injustificada, a encomenda poderá regressar ao transportador ou à origem.

Poderão ser cobrados os custos de nova entrega, armazenamento ou devolução, desde que a impossibilidade seja imputável ao cliente e nos termos permitidos por lei.

1. ATRASOS E SITUAÇÕES FORA DO CONTROLO DA LUX PRO

Podem ocorrer atrasos devido a produção, inspeções, transportadoras, alfândegas, greves, condições meteorológicas, restrições oficiais, conflitos, falhas logísticas ou outros acontecimentos fora do controlo razoável da Lux Pro.

A Lux Pro acompanhará a situação, informará o cliente e procurará apresentar uma solução adequada.

Nada nesta política elimina os direitos legais do consumidor em caso de incumprimento do prazo de entrega acordado.

1. ENTREGAS INTERNACIONAIS

Nas entregas dentro da União Europeia, o IVA será tratado de acordo com as regras fiscais aplicáveis à encomenda e ao cliente.

Nos destinos europeus fora da União Europeia, poderão existir direitos aduaneiros, impostos, taxas de importação ou custos de desalfandegamento cobrados pelas autoridades ou transportadora do país de destino.

Salvo indicação escrita em contrário, estes encargos ficam a cargo do destinatário.

O cliente é responsável por confirmar eventuais requisitos legais, profissionais ou técnicos aplicáveis à importação e utilização do equipamento no país de destino.

1. TRANSFERÊNCIA DO RISCO

Nas compras efetuadas por consumidores, o risco de perda ou dano transfere-se nos termos previstos na legislação aplicável.

Nas compras profissionais, as condições de transporte e transferência do risco poderão ser definidas na proposta, fatura proforma ou acordo celebrado entre as partes.

1. CONTACTO

Para esclarecimentos sobre prazos, custos ou acompanhamento de entregas:

Lux Pro Equipamentos de Estética
E-mail: luxproestetica@gmail.com